Короткий висновок: за який робочий процес ви платите?
Обидва підходи розв’язують одну й ту саму базову задачу: відвідувач надсилає форму на сайті WordPress, а дані мають потрапити до CRM без ручного перенесення. Різниця полягає в типі робочого процесу, для якого призначений кожен інструмент.
Zapier – це універсальна платформа автоматизації. Вона може передавати дані з форми до CRM, а потім продовжувати робочий процес за допомогою фільтрів, розгалужень, сповіщень, електронних таблиць та інших застосунків. Така гнучкість корисна, коли надсилання форми є лише першим етапом ширшого процесу.
FormCourier CRM Pro за задумом призначений для вужчої задачі. Це плагін інтеграції для WordPress, який передає дані з однієї вибраної підтримуваної форми до однієї вибраної конфігурації підтримуваної CRM. Він дає змогу перевіряти підключення, візуально зіставляти поля, налаштовувати режими доставки, повторні спроби та переглядати журнали безпосередньо у WordPress. Це не CRM і не інструмент для побудови багатоетапних робочих процесів між кількома застосунками.
Якщо завдання полягає в тому, щоб «надійно передавати дані з цієї форми до цієї CRM», спеціалізований конектор може зменшити кількість залучених компонентів. Якщо робочий процес потребує кількох одержувачів або умовних дій, ширші можливості Zapier можуть бути виправданими. Вигідніший варіант залежить від конкретного завдання, обсягу надсилань, кількості оплачуваних дій і витрат на обслуговування.
Як дані з форм WordPress потрапляють до CRM
На сайтах WordPress зазвичай використовують один із трьох способів передавання даних із форм до CRM.
Перший варіант – інтеграція, яку надає розробник форми або CRM. Доступність, можливості зіставлення полів, механізм повторних спроб і вимоги до ліцензії залежать від конкретного продукту.
Другий варіант – універсальна платформа автоматизації. Підтримуваний застосунок або webhook передає надіслану форму до Zapier, який виконує налаштовані дії та передає дані до CRM. Обробка відбувається в інфраструктурі Zapier, а відстежувати виконання можна в історії завдань.
Третій варіант – спеціалізований конектор WordPress-CRM. FormCourier CRM Pro працює саме за цією моделлю: власник сайту вибирає підтримувану форму та CRM, вводить дані підключення, необхідні для цієї CRM, перевіряє з’єднання, зіставляє поля та вмикає автоматичну обробку вибраної форми.
Кожен спосіб має свій набір потенційних точок відмови. Робочий процес Zapier залежить від тригера форми або webhook, облікового запису Zapier, кожного налаштованого етапу та API цільового сервісу. Прямий плагін залежить від сайту WordPress, його запланованих або фонових процесів і API CRM. Менша кількість сервісів може спростити діагностику, тоді як зовнішня платформа може забезпечити ширші можливості автоматизації та незалежне середовище виконання.
Ціни та загальні витрати за різного обсягу надсилань
Рахуйте завдання, а не лише надсилання форм
Вартість Zapier частково залежить від кількості використаних завдань, тому надсилання форми та оплачуване завдання – не одне й те саме. Кількість завдань залежить від дій у конкретному робочому процесі та чинних правил тарифікації Zapier. Тригери та вбудовані етапи обробки можуть враховуватися інакше, ніж дії застосунків, тому фактичне використання потрібно перевіряти в обліковому записі, а не оцінювати лише за кількістю надісланих форм.
Для планування можна розрахувати 100, 1 000 і 5 000 надсилань на місяць з урахуванням кількості оплачуваних дій, які робочий процес виконує для кожного надсилання. У таблиці наведено два умовні сценарії, що показують взаємозв’язок між обсягом і структурою робочого процесу. Це приклади, а не прогнози чи універсальна кількість завдань.
| Сценарій | Надсилань на місяць | 1 оплачувана дія на надсилання | 3 оплачувані дії на надсилання* |
|---|---|---|---|
| Невеликий сайт | 100 | 100 завдань на місяць | 300 завдань на місяць |
| Сайт, що розвивається | 1,000 | 1 000 завдань на місяць | 3 000 завдань на місяць |
| Сайт із великим обсягом надсилань | 5,000 | 5 000 завдань на місяць | 15 000 завдань на місяць |
Перед ухваленням рішення перевірте актуальні обмеження тарифів Zapier, оскільки тарифні плани, доступні ліміти та правила оплати можуть змінюватися. FormCourier CRM Pro не замінює платформу автоматизації між кількома застосунками – він виконує вужчу задачу передавання даних із вибраної форми до вибраної CRM. Тому його вартість залежить від ліцензії плагіна, ресурсів хостингу та обслуговування, а не від змодельованого ланцюжка дій Zapier. Це може зробити витрати більш передбачуваними, але не означає, що один із варіантів завжди буде дешевшим.
Враховуйте ліцензії плагінів, тарифи CRM та обслуговування
Для коректного порівняння потрібно враховувати всі компоненти, необхідні для отримання однакового результату під час передавання даних до CRM.
Під час використання Zapier враховуйте вартість тарифу автоматизації, необхідної ліцензії або доповнення для форми WordPress, тарифу CRM і доступу до API, час на початкове налаштування, а також подальше обслуговування у разі зміни полів, автентифікації або етапів робочого процесу.
Під час використання FormCourier CRM Pro враховуйте вартість ліцензії плагіна, можливі платні вимоги плагіна форми, тариф CRM і доступ до API, хостинг WordPress, оновлення, підтримку, а також час на налаштування та тестування зіставлення полів. При цьому частина робіт з обслуговування сайту може вже виконуватися в межах підтримки всієї інсталяції WordPress.
Для простого робочого процесу з невеликим обсягом надсилань відповідний тариф Zapier може мати прийнятну вартість. За великої кількості надсилань або значної кількості дій на кожне надсилання прямий конектор може стати привабливішим варіантом. Порівнюйте актуальні ціни та обмеження саме для вашого набору інструментів, а не орієнтуйтеся на універсальний відсоток економії.
Підтримувані форми та інтеграції з CRM
Головна перевага Zapier – широкий вибір інтеграцій. Якщо доступний відповідний тригер форми або webhook і підтримується потрібний цільовий застосунок, Zapier може підключити форму WordPress до багатьох CRM та інших сервісів. При цьому кожну інтеграцію потрібно перевіряти окремо, оскільки підтримка, поведінка тригерів, вимоги до платних доповнень і доступні дії можуть відрізнятися.
FormCourier CRM Pro підтримує Contact Form 7, WPForms, Fluent Forms, Forminator, Ninja Forms і Gravity Forms. До списку підтримуваних CRM входять HubSpot, Bitrix24, Zoho CRM, Pipedrive, NetHunt, KeyCRM, SalesDrive і KeepinCRM.
Підтверджений робочий сценарій плагіна – одна вибрана підтримувана форма та одна вибрана конфігурація підтримуваної CRM одночасно. Плагін дає змогу вказати дані підключення, необхідні для цієї CRM, перевірити з’єднання та візуально зіставити поля. Його не слід розглядати як систему паралельної маршрутизації даних між кількома формами або CRM. Якщо потрібна форма або CRM відсутня у списку підтримуваних, використовуйте вбудовану інтеграцію або універсальнішу платформу автоматизації.
Надійність, зіставлення полів та атрибуція лідів
Надійність має два аспекти: відновлення після тимчасового збою доставки та розуміння причини, через яку він стався.
FormCourier CRM Pro може надсилати дані негайно, обробляти їх у фоновому режимі або використовувати режим лише черги. Для надсилань із черги можна виконувати до десяти повторних спроб зі збільшенням інтервалів. Журнали доставки, історія повторних спроб і діагностична інформація допомагають адміністратору перевіряти результати безпосередньо у WordPress. Конфіденційні значення в журналах можна маскувати. Облікові дані та дані в черзі можуть бути зашифровані; для шифрування черги потрібен PHP OpenSSL.
Візуальне зіставлення полів дає змогу пов’язати поля форми з полями, які очікує вибрана CRM. Налаштування зіставлення можна імпортувати та експортувати, що допомагає зберігати перевірену конфігурацію під час адміністрування сайту.
Дані для атрибуції лідів є необов’язковими та залежать від конфігурації. UTM-мітки та дані про джерело ліда, а також gclid і fbclid за їх наявності можуть передаватися до CRM лише тоді, коли сайт і форма коректно їх збирають. Плагін не генерує відсутні ідентифікатори рекламних кампаній. Якщо цю функцію ввімкнено, Telegram може отримувати копію даних із надісланої форми, але це окремий процес, не пов’язаний із подальшою роботою з лідом у CRM.
Після успішного передавання даних дедуплікація, призначення відповідальних, етапи воронки, подальша робота з лідами та інші процеси залежать від вибраної CRM. Це функції CRM, а не FormCourier.
Коли FormCourier CRM Pro підходить краще
FormCourier CRM Pro добре підходить для сценаріїв, у яких одна підтримувана форма передає дані до однієї підтримуваної CRM, а команді потрібні налаштування, зіставлення полів, повторні спроби та діагностика безпосередньо у WordPress.
До таких сценаріїв належать, наприклад, передавання даних із Contact Form 7 до HubSpot, із Gravity Forms до Pipedrive або з Fluent Forms до HubSpot за умови, що вибрані форма та CRM входять до списку підтримуваних. Це приклади, а не гарантії створення конкретних сутностей на стороні CRM; доступна поведінка залежить від конфігурації вибраної CRM.
Плагін також варто розглянути, якщо складно прогнозувати використання завдань у тарифах з оплатою за кількість операцій, адміністраторам потрібні керування чергою та історія повторних спроб у WordPress або необхідно використовувати доступні засоби шифрування облікових даних і даних у черзі, а також маскування інформації в журналах. Підсумкова вартість залежить від конкретного набору використовуваних інструментів.
Коли Zapier підходить краще
Zapier краще підходить для випадків, коли надіслана форма має стати частиною ширшого процесу автоматизації: наприклад, передати дані до CRM, оновити інформацію в іншому бізнес-застосунку, сповістити команду та виконати дії за заданими умовами. Він також корисний, якщо потрібний плагін форми або CRM не підтримується спеціалізованим конектором.
Користувачам, які вже працюють із Zapier, може бути простіше додати ще один робочий процес, ніж установлювати та обслуговувати додатковий плагін WordPress. Сайти з дуже невеликою кількістю надсилань також можуть обрати базовий тариф Zapier, якщо його можливостей достатньо з погляду надійності та лімітів на дії.
Обирайте рішення відповідно до робочого процесу, який вам справді потрібен. Прямий конектор не може замінити будь-який сценарій Zapier, а універсальна платформа автоматизації може бути зайвою для одного стабільного маршруту передавання даних із форми до CRM.
FAQ
