Політика конфіденційності

Дата останнього оновлення: 13.09.2026

Ця Політика конфіденційності описує, як сайт FormCourier, розташований за адресою https://formcourier.site/, збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані відвідувачів, покупців і користувачів продукту FormCourier.

Політику підготовлено з урахуванням Закону України «Про захист персональних даних». Якщо обробка пов’язана з користувачами з Європейської економічної зони, також можуть застосовуватися вимоги Загального регламенту ЄС про захист даних – GDPR. (Законодавство України)

1. Хто відповідає за обробку даних

Власником і оператором персональних даних є:

Ім’я: Денис Скрипниченко
Країна: Україна
Email для питань щодо конфіденційності: support@formcourier.site
Сайт: https://formcourier.site/

З питань, пов’язаних з обробкою або видаленням персональних даних, ви можете зв’язатися з нами за вказаною адресою електронної пошти.

2. Які дані ми можемо збирати

Залежно від того, як ви використовуєте сайт, ми можемо обробляти такі категорії даних.

2.1. Дані, які ви надаєте самостійно

Під час заповнення форми зворотного зв’язку, надсилання запиту до служби підтримки або звернення електронною поштою ви можете надати:

ім’я;
адресу електронної пошти;
номер телефону;
назву компанії;
адресу сайту;
інформацію про WordPress, форми та CRM;
текст повідомлення;
відомості, необхідні для діагностики проблеми;
прикріплені файли та скриншоти.

Будь ласка, не надсилайте через форми підтримки API-ключі, паролі, access tokens, webhook URL, дані банківських карток та інші секретні відомості.

2.2. Дані про покупку

Якщо ви купуєте FormCourier через Codester або інший маркетплейс, ми можемо отримати обмежену інформацію, необхідну для підтвердження покупки та надання підтримки, наприклад:

ім’я або username покупця;
email;
ідентифікатор замовлення;
назву придбаного продукту;
дату покупки;
тип ліцензії;
строк доступу до підтримки.

Оплата обробляється самим маркетплейсом або його платіжними партнерами. Ми не отримуємо та не зберігаємо повний номер банківської картки, CVV-код або дані вашого платіжного акаунта.

Обробка даних маркетплейсом регулюється його власною політикою конфіденційності.

2.3. Технічні дані

Під час відвідування сайту сервер і використовувані сервіси можуть автоматично отримувати:

IP-адресу;
тип і версію браузера;
тип пристрою;
операційну систему;
мову браузера;
дату й час відвідування;
переглянуті сторінки;
адресу сторінки, з якої було здійснено перехід;
технічні журнали запитів і помилок;
cookie та аналогічні ідентифікатори.

Ці дані використовуються для забезпечення безпеки, стабільної роботи сайту, діагностики помилок та аналізу його використання.

2.4. Дані, що передаються до служби підтримки

Для діагностики користувач може добровільно надіслати:

діагностичний JSON-звіт FormCourier;
фрагменти журналів;
скриншоти налаштувань;
інформацію про версію WordPress, PHP і плагіна;
назву використовуваної форми та CRM;
опис помилки.

Діагностичний звіт FormCourier призначений для виключення API-ключів, webhook URL, облікових даних і вмісту надісланих заявок. Проте перед надсиланням файлу рекомендується самостійно переконатися, що він не містить конфіденційної інформації.

3. Для чого ми використовуємо дані

Персональні дані можуть використовуватися для таких цілей:

відповіді на запити через форми та електронну пошту;
надання технічної підтримки;
підтвердження покупки та ліцензії;
надання доступу до оновлень;
діагностики помилок плагіна;
покращення сайту та продукту;
забезпечення безпеки сайту;
запобігання зловживанням, спаму та шахрайству;
надсилання сервісних сповіщень;
надсилання новин і маркетингових повідомлень за наявності згоди;
виконання вимог законодавства;
захисту наших прав і законних інтересів.

Ми не використовуємо надані дані для автоматизованого прийняття рішень, яке створює для користувача юридичні або аналогічні суттєві наслідки.

4. Правові підстави обробки

Залежно від ситуації обробка може здійснюватися на таких підставах:

виконання договору або дій до його укладення;
згода користувача;
виконання вимог законодавства;
законний інтерес у забезпеченні безпеки, підтримці користувачів і розвитку продукту;
необхідність встановлення, здійснення або захисту юридичних вимог.

Ви можете відкликати згоду на обробку даних, якщо обробка ґрунтується на згоді. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання.

5. Як FormCourier обробляє заявки на сайтах користувачів

5.1. Як FormCourier CRM обробляє дані

FormCourier встановлюється на WordPress-сайті покупця та використовується для передавання даних із підключених форм до CRM, обраної власником сайту.

У стандартній конфігурації:

заявки обробляються на WordPress-сайті користувача;
дані передаються безпосередньо до CRM, налаштованої користувачем;
налаштування та журнали зберігаються в базі даних WordPress-сайту користувача;
розробник FormCourier автоматично не отримує вміст заявок;
розробник не має доступу до CRM-акаунта користувача;
розробник не отримує API-ключі, якщо користувач самостійно не передасть їх у межах звернення.

Власник сайту, на якому встановлено FormCourier, самостійно визначає:

які дані збираються через форми;
для яких цілей вони використовуються;
до якої CRM вони передаються;
скільки часу вони зберігаються;
кому надається доступ;
яка правова підстава застосовується.

Власник такого сайту зобов’язаний самостійно підготувати власну політику конфіденційності та поінформувати відвідувачів про використання форм, CRM, UTM-міток, cookie та інших інструментів.

5.2. Як FormCourier Notifications Pro обробляє дані

FormCourier Notifications Pro встановлюється на WordPress-сайті користувача та призначений для надсилання сповіщень про заявки з підтримуваних WordPress-форм до каналів зв’язку, обраних власником сайту.

Залежно від налаштувань плагіна дані заявок можуть передаватися до:

Telegram через Telegram Bot API;
Slack через Slack Incoming Webhooks;
WhatsApp через офіційну WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API компанії Meta.

Інформація, що передається, може включати ім’я, адресу електронної пошти, номер телефону, текст повідомлення та інші поля форми, обрані власником сайту.

У стандартній конфігурації FormCourier Notifications Pro:

обробляє заявки безпосередньо на WordPress-сайті користувача;
передає дані лише до каналів і місць призначення, налаштованих власником сайту;
може зберігати локальні журнали доставки на WordPress-сайті для діагностики надсилання;
може отримувати від WhatsApp Business Platform технічні статуси доставки повідомлень, наприклад Accepted, Sent, Delivered, Read або Failed;
зберігає налаштування підключення та секретні дані інтеграцій на WordPress-сайті користувача;
розробник FormCourier Notifications Pro автоматично не отримує вміст заявок, токени Telegram, Slack Webhook URL, WhatsApp Access Token, Meta App Secret або інші облікові дані користувача.

Власник WordPress-сайту самостійно визначає, які дані збираються через форми, до яких каналів вони передаються, які одержувачі мають до них доступ, строки зберігання даних і правові підстави їх обробки.

Під час використання Telegram, Slack або WhatsApp дані також обробляються відповідними сторонніми постачальниками згідно з їхніми власними умовами та політиками конфіденційності.

6. Cookie та подібні технології

Сайт може використовувати cookie та аналогічні технології для:

коректної роботи сторінок;
збереження налаштувань користувача;
захисту форм від спаму;
аналізу відвідуваності;
оцінювання ефективності маркетингу;
збереження згоди користувача.

Cookie можуть бути:

необхідними – забезпечують роботу сайту та безпеку;
функціональними – запам’ятовують вибрані налаштування;
аналітичними – допомагають зрозуміти, як використовується сайт;
маркетинговими – використовуються для оцінювання рекламних кампаній.

Необов’язкові cookie мають встановлюватися лише відповідно до вибраних користувачем налаштувань згоди.

Ви можете видалити або заблокувати cookie в налаштуваннях браузера. У разі вимкнення необхідних cookie окремі функції сайту можуть працювати неправильно.

7. Аналітичні та сторонні сервіси

На сайті можуть використовуватися сторонні сервіси, наприклад:

веб-аналітика;
захист від спаму;
сервіс згоди на використання cookie;
хостинг;
CDN;
електронна пошта;
система підтримки;
маркетплейси;
платіжні сервіси;
сервіси резервного копіювання та безпеки.

Такі постачальники можуть обробляти технічні або персональні дані в обсязі, необхідному для надання своїх послуг.

8. Передавання даних третім особам

Ми не продаємо та не передаємо персональні дані третім особам для їхнього самостійного маркетингу.

Доступ до даних може надаватися:

хостинг-провайдеру;
постачальнику електронної пошти;
системі технічної підтримки;
сервісам аналітики та безпеки;
маркетплейсам, через які здійснюється покупка;
професійним консультантам;
державним органам, якщо передавання вимагається законом;
новому власнику проєкту в разі продажу або реорганізації бізнесу.

Постачальники послуг отримують лише ті дані, які необхідні для виконання конкретного завдання.

9. Міжнародне передавання даних

Деякі постачальники послуг і маркетплейси можуть перебувати за межами України або Європейської економічної зони.

У таких випадках дані можуть передаватися до країн з іншими правилами захисту персональних даних. За потреби застосовуються відповідні договірні, організаційні та технічні заходи захисту.

10. Строк зберігання даних

Ми зберігаємо дані не довше, ніж це необхідно для цілей, заради яких їх було зібрано.

Орієнтовні строки зберігання:

звернення через сайт – до 3 років після завершення спілкування;
повідомлення технічної підтримки – до 3 років;
відомості про покупку та ліцензію – протягом строку дії ліцензії та періоду, необхідного для бухгалтерського або юридичного обліку;
серверні журнали – відповідно до налаштувань хостингу;
дані аналітики – відповідно до налаштувань аналітичного сервісу;
записи про згоду – протягом строку, необхідного для підтвердження отриманої згоди;
маркетингова підписка – до відкликання згоди або відписки.

Дані можуть зберігатися довше, якщо цього вимагає законодавство, це необхідно для розгляду спору або захисту законних прав.

11. Захист персональних даних

Ми застосовуємо розумні технічні та організаційні заходи захисту, зокрема:

використання HTTPS;
обмеження доступу до адміністративної частини сайту;
оновлення WordPress, тем і плагінів;
резервне копіювання;
захист форм від спаму;
контроль доступу до пошти та хостингу;
мінімізацію обсягу даних, що збираються;
обмеження доступу до звернень користувачів;
використання надійних паролів і, де доступно, двофакторної автентифікації.

Жоден спосіб передавання або зберігання даних не може гарантувати абсолютну безпеку. У разі виявлення інциденту ми вживемо розумних заходів для обмеження його наслідків.

12. Права користувача

Залежно від застосовного законодавства користувач може мати право:

дізнатися, чи обробляються його персональні дані;
отримати інформацію про обробку;
запросити копію своїх даних;
виправити неточні або неповні дані;
запросити видалення даних;
обмежити обробку;
заперечити проти обробки;
отримати дані в машинозчитуваному форматі;
відкликати згоду;
подати скаргу до компетентного органу із захисту даних.

GDPR прямо передбачає права на інформування, доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення даних і заперечення. (European Commission)

Для реалізації своїх прав надішліть запит на support@formcourier.site.

У запиті вкажіть:

ім’я;
email, використаний під час звернення або покупки;
суть запиту;
інформацію, що дає змогу знайти відповідні дані.

Ми можемо запросити додаткове підтвердження особи, якщо це необхідно для запобігання несанкціонованому доступу до даних.

13. Маркетингові повідомлення

Ми можемо надсилати новини, пропозиції та інформацію про оновлення лише за наявності відповідної підстави, наприклад згоди користувача.

У кожному маркетинговому листі має бути доступна можливість відмовитися від подальших повідомлень.

Сервісні повідомлення, пов’язані з покупкою, безпекою, ліцензією, підтримкою або важливими змінами продукту, можуть надсилатися незалежно від маркетингової підписки.

14. Посилання на сторонні сайти

Сайт може містити посилання на:

Codester;
документацію CRM-систем;
сайти розробників WordPress-плагінів;
соціальні мережі;
інші зовнішні ресурси.

Ми не контролюємо обробку даних на сторонніх сайтах. Перед передаванням даних рекомендується ознайомитися з їхніми політиками конфіденційності.

15. Дані дітей

Сайт і FormCourier призначені для власників сайтів, розробників, агентств і представників бізнесу.

Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей. Якщо ви вважаєте, що дитина передала нам персональні дані без належної згоди, повідомте про це за адресою support@formcourier.site.

16. Зміни Політики конфіденційності

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності, наприклад у разі:

зміни функцій сайту;
підключення нових сервісів;
зміни способів продажу продукту;
оновлення законодавства;
зміни способів обробки даних.

Актуальна версія публікується на цій сторінці. У верхній частині документа зазначається дата останнього оновлення.

17. Контактна інформація

З питань обробки та захисту персональних даних звертайтеся:

FormCourier
Ім’я: Денис Скрипниченко
Країна: Україна
Email для питань щодо конфіденційності: support@formcourier.site
Сайт: https://formcourier.site/