Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления: 13.09.2026

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как сайт FormCourier, расположенный по адресу https://formcourier.site/, собирает, использует, хранит и защищает персональные данные посетителей, покупателей и пользователей продукта FormCourier.

Политика подготовлена с учётом Закона Украины «О защите персональных данных». Если обработка связана с пользователями из Европейской экономической зоны, также могут применяться требования Общего регламента ЕС по защите данных — GDPR. (Законодавство України)

1. Кто отвечает за обработку данных

Владельцем и оператором персональных данных является:

Имя: Денис Скрипниченко
Страна: Украина
Email для вопросов о конфиденциальности: support@formcourier.site
Сайт: https://formcourier.site/

По вопросам, связанным с обработкой или удалением персональных данных, вы можете связаться с нами по указанному адресу электронной почты.

2. Какие данные мы можем собирать

В зависимости от того, как вы используете сайт, мы можем обрабатывать следующие категории данных.

2.1. Данные, которые вы предоставляете самостоятельно

При заполнении формы обратной связи, отправке запроса в поддержку или обращении по электронной почте вы можете предоставить:

  • имя;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона;
  • название компании;
  • адрес сайта;
  • информацию о WordPress, формах и CRM;
  • текст сообщения;
  • сведения, необходимые для диагностики проблемы;
  • прикреплённые файлы и скриншоты.

Пожалуйста, не отправляйте через формы поддержки API-ключи, пароли, access tokens, webhook URL, данные банковских карт и другие секретные сведения.

2.2. Данные о покупке

Если вы приобретаете FormCourier через Codester или другой маркетплейс, мы можем получить ограниченную информацию, необходимую для подтверждения покупки и оказания поддержки, например:

  • имя или username покупателя;
  • email;
  • идентификатор заказа;
  • название приобретённого продукта;
  • дату покупки;
  • тип лицензии;
  • срок доступа к поддержке.

Оплата обрабатывается самим маркетплейсом или его платёжными партнёрами. Мы не получаем и не храним полный номер банковской карты, CVV-код или данные вашего платёжного аккаунта.

Обработка данных маркетплейсом регулируется его собственной политикой конфиденциальности.

2.3. Технические данные

При посещении сайта сервер и используемые сервисы могут автоматически получать:

  • IP-адрес;
  • тип и версию браузера;
  • тип устройства;
  • операционную систему;
  • язык браузера;
  • дату и время посещения;
  • просмотренные страницы;
  • адрес страницы, с которой был выполнен переход;
  • технические журналы запросов и ошибок;
  • cookie и аналогичные идентификаторы.

Эти данные используются для обеспечения безопасности, стабильной работы сайта, диагностики ошибок и анализа его использования.

2.4. Данные, передаваемые в службу поддержки

Для диагностики пользователь может добровольно отправить:

  • диагностический JSON-отчёт FormCourier;
  • фрагменты журналов;
  • скриншоты настроек;
  • информацию о версии WordPress, PHP и плагина;
  • название используемой формы и CRM;
  • описание ошибки.

Диагностический отчёт FormCourier предназначен для исключения API-ключей, webhook URL, учётных данных и содержимого отправленных заявок. Тем не менее перед отправкой файла рекомендуется самостоятельно убедиться, что он не содержит конфиденциальной информации.

3. Для чего мы используем данные

Персональные данные могут использоваться для следующих целей:

  • ответа на запросы через формы и электронную почту;
  • предоставления технической поддержки;
  • подтверждения покупки и лицензии;
  • предоставления доступа к обновлениям;
  • диагностики ошибок плагина;
  • улучшения сайта и продукта;
  • обеспечения безопасности сайта;
  • предотвращения злоупотреблений, спама и мошенничества;
  • отправки сервисных уведомлений;
  • отправки новостей и маркетинговых сообщений при наличии согласия;
  • выполнения требований законодательства;
  • защиты наших прав и законных интересов.

Мы не используем предоставленные данные для автоматического принятия решений, которое создаёт для пользователя юридические или аналогичные существенные последствия.

4. Правовые основания обработки

В зависимости от ситуации обработка может выполняться на следующих основаниях:

  • выполнение договора или действий до его заключения;
  • согласие пользователя;
  • выполнение требований законодательства;
  • законный интерес в обеспечении безопасности, поддержке пользователей и развитии продукта;
  • необходимость установления, осуществления или защиты юридических требований.

Вы можете отозвать согласие на обработку данных, если обработка основана на согласии. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его отзыва.

5. Как FormCourier обрабатывает заявки на сайтах пользователей

5.1. Как FormCourier CRM обрабатывает данные

FormCourier устанавливается на WordPress-сайте покупателя и используется для передачи данных из подключённых форм в выбранную владельцем сайта CRM.

В стандартной конфигурации:

  • заявки обрабатываются на WordPress-сайте пользователя;
  • данные передаются непосредственно в настроенную пользователем CRM;
  • настройки и журналы хранятся в базе данных WordPress-сайта пользователя;
  • разработчик FormCourier автоматически не получает содержимое заявок;
  • разработчик не имеет доступа к CRM-аккаунту пользователя;
  • разработчик не получает API-ключи, если пользователь самостоятельно не передаст их в рамках обращения.

Владелец сайта, на котором установлен FormCourier, самостоятельно определяет:

  • какие данные собираются через формы;
  • для каких целей они используются;
  • в какую CRM они передаются;
  • сколько времени они хранятся;
  • кому предоставляется доступ;
  • какое правовое основание применяется.

Владелец такого сайта обязан самостоятельно подготовить собственную политику конфиденциальности и проинформировать посетителей об использовании форм, CRM, UTM-меток, cookie и других инструментов.

5.2. Как FormCourier Notifications Pro обрабатывает данные

FormCourier Notifications Pro устанавливается на WordPress-сайте пользователя и предназначен для отправки уведомлений о заявках из поддерживаемых WordPress-форм в выбранные владельцем сайта каналы связи.

В зависимости от настроек плагина данные заявок могут передаваться в:

  • Telegram через Telegram Bot API;
  • Slack через Slack Incoming Webhooks;
  • WhatsApp через официальную WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API компании Meta.

Передаваемая информация может включать имя, адрес электронной почты, номер телефона, текст сообщения и другие поля формы, выбранные владельцем сайта.

В стандартной конфигурации FormCourier Notifications Pro:

  • обрабатывает заявки непосредственно на WordPress-сайте пользователя;
  • передаёт данные только в каналы и назначения, настроенные владельцем сайта;
  • может хранить локальные журналы доставки на WordPress-сайте для диагностики отправки;
  • может получать от WhatsApp Business Platform технические статусы доставки сообщений, например Accepted, Sent, Delivered, Read или Failed;
  • хранит настройки подключения и секретные данные интеграций на WordPress-сайте пользователя;
  • разработчик FormCourier Notifications Pro автоматически не получает содержимое заявок, токены Telegram, Slack Webhook URL, WhatsApp Access Token, Meta App Secret или другие учётные данные пользователя.

Владелец WordPress-сайта самостоятельно определяет, какие данные собираются через формы, в какие каналы они передаются, какие получатели имеют к ним доступ, сроки хранения данных и правовые основания их обработки.

При использовании Telegram, Slack или WhatsApp данные также обрабатываются соответствующими сторонними поставщиками в соответствии с их собственными условиями и политиками конфиденциальности.

6. Cookie и похожие технологии

Сайт может использовать cookie и аналогичные технологии для:

  • корректной работы страниц;
  • сохранения пользовательских настроек;
  • защиты форм от спама;
  • анализа посещаемости;
  • оценки эффективности маркетинга;
  • сохранения согласия пользователя.

Cookie могут быть:

  • необходимыми — обеспечивают работу сайта и безопасность;
  • функциональными — запоминают выбранные настройки;
  • аналитическими — помогают понять, как используется сайт;
  • маркетинговыми — используются для оценки рекламных кампаний.

Необязательные cookie должны устанавливаться только в соответствии с выбранными пользователем настройками согласия.

Вы можете удалить или заблокировать cookie в настройках браузера. При отключении необходимых cookie отдельные функции сайта могут работать неправильно.

7. Аналитические и сторонние сервисы

На сайте могут использоваться сторонние сервисы, например:

  • веб-аналитика;
  • защита от спама;
  • сервис согласия на cookie;
  • хостинг;
  • CDN;
  • электронная почта;
  • система поддержки;
  • маркетплейсы;
  • платёжные сервисы;
  • сервисы резервного копирования и безопасности.

Такие поставщики могут обрабатывать технические или персональные данные в объёме, необходимом для предоставления своих услуг.

8. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём и не передаём персональные данные третьим лицам для их самостоятельного маркетинга.

Доступ к данным может предоставляться:

  • хостинг-провайдеру;
  • поставщику электронной почты;
  • системе технической поддержки;
  • сервисам аналитики и безопасности;
  • маркетплейсам, через которые совершается покупка;
  • профессиональным консультантам;
  • государственным органам, если передача требуется законом;
  • новому владельцу проекта в случае продажи или реорганизации бизнеса.

Поставщики услуг получают только те данные, которые необходимы для выполнения конкретной задачи.

9. Международная передача данных

Некоторые поставщики услуг и маркетплейсы могут находиться за пределами Украины или Европейской экономической зоны.

В таких случаях данные могут передаваться в страны с другими правилами защиты персональных данных. При необходимости применяются соответствующие договорные, организационные и технические меры защиты.

10. Срок хранения данных

Мы храним данные не дольше, чем это необходимо для целей, ради которых они были собраны.

Примерные сроки хранения:

  • обращения через сайт — до 3 лет после завершения общения;
  • сообщения технической поддержки — до 3 лет;
  • сведения о покупке и лицензии — в течение срока действия лицензии и периода, необходимого для бухгалтерского или юридического учёта;
  • серверные журналы — в соответствии с настройками хостинга;
  • данные аналитики — в соответствии с настройками аналитического сервиса;
  • записи о согласии — в течение срока, необходимого для подтверждения полученного согласия;
  • маркетинговая подписка — до отзыва согласия или отписки.

Данные могут храниться дольше, если это требуется законодательством, необходимо для рассмотрения спора или защиты законных прав.

11. Защита персональных данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры защиты, включая:

  • использование HTTPS;
  • ограничение доступа к административной части сайта;
  • обновление WordPress, тем и плагинов;
  • резервное копирование;
  • защиту форм от спама;
  • контроль доступа к почте и хостингу;
  • минимизацию собираемых данных;
  • ограничение доступа к обращениям пользователей;
  • использование надёжных паролей и, где доступно, двухфакторной аутентификации.

Ни один способ передачи или хранения данных не может гарантировать абсолютную безопасность. В случае выявления инцидента мы примем разумные меры для ограничения его последствий.

12. Права пользователя

В зависимости от применимого законодательства пользователь может иметь право:

  • узнать, обрабатываются ли его персональные данные;
  • получить информацию об обработке;
  • запросить копию своих данных;
  • исправить неточные или неполные данные;
  • запросить удаление данных;
  • ограничить обработку;
  • возразить против обработки;
  • получить данные в машиночитаемом формате;
  • отозвать согласие;
  • подать жалобу в компетентный орган по защите данных.

GDPR прямо предусматривает права на информирование, доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость и возражение. (European Commission)

Для реализации своих прав отправьте запрос на support@formcourier.site.

В запросе укажите:

  • имя;
  • email, использованный при обращении или покупке;
  • суть запроса;
  • информацию, позволяющую найти соответствующие данные.

Мы можем запросить дополнительное подтверждение личности, если это необходимо для предотвращения несанкционированного доступа к данным.

13. Маркетинговые сообщения

Мы можем отправлять новости, предложения и информацию об обновлениях только при наличии соответствующего основания, например согласия пользователя.

В каждом маркетинговом письме должна быть доступна возможность отказаться от дальнейших сообщений.

Сервисные сообщения, связанные с покупкой, безопасностью, лицензией, поддержкой или важными изменениями продукта, могут отправляться независимо от маркетинговой подписки.

14. Ссылки на сторонние сайты

Сайт может содержать ссылки на:

  • Codester;
  • документацию CRM-систем;
  • сайты разработчиков WordPress-плагинов;
  • социальные сети;
  • другие внешние ресурсы.

Мы не контролируем обработку данных на сторонних сайтах. Перед передачей данных рекомендуется ознакомиться с их политиками конфиденциальности.

15. Данные детей

Сайт и FormCourier предназначены для владельцев сайтов, разработчиков, агентств и представителей бизнеса.

Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если вы считаете, что ребёнок передал нам персональные данные без надлежащего согласия, сообщите об этом по адресу support@formcourier.site.

16. Изменения Политики конфиденциальности

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности, например при:

  • изменении функций сайта;
  • подключении новых сервисов;
  • изменении способов продажи продукта;
  • обновлении законодательства;
  • изменении способов обработки данных.

Актуальная версия публикуется на этой странице. В верхней части документа указывается дата последнего обновления.

17. Контактная информация

По вопросам обработки и защиты персональных данных обращайтесь:

FormCourier
Имя: Денис Скрипниченко
Страна: Украина
Email для вопросов о конфиденциальности: support@formcourier.site
Сайт: https://formcourier.site/